Правила проведения приема в медицинской
организации ООО «Я Лечу»
I. Общие рекомендации к проведению приема
1. В течение каждого приема медицинский работник:
1.1. Проявляет по отношению к пациенту следующие черты характера: вежливость, доброжелательность, корректность и участие.
1.2. Задает пациенту уточняющие вопросы, которые направлены на прояснение цели посещения.
1.3. Внимательно выслушивает ответы пациента, корректно направляет беседу.
1.4. Задает вопросы в доступной для пациента форме, при необходимости разъясняет пациенту сказанное.
1.5. Внимательно изучает медицинские документы и результаты обследований (при их наличии) пациента с целью определения необходимости проведения мероприятий по профилактике возникновения/обострения и распространения заболеваний, а также по назначению лечения.
1.6. Доносит до пациента важность проведения всего объема лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, назначенных лечащим врачом, в результате которых наступает выздоровление, улучшение/ремиссия заболевания (или госпитализация).
2. Поведение, действия, фразы и реплики, не рекомендуемые к использованию в течение каждого приема:
2.1. Демонстрирование превосходства, подшучивание, насмешки по отношению к пациенту (родственникам пациента).
2.2. Критика пациента, родственников пациента, коллег, руководства и пр.
2.3. Использование сложной профессиональной терминологии, подчеркивающей некомпетентность пациента в вопросах медицины.
2.4. Использование обращений, обезличивающих пациента, а также провоцирующих и деструктивных фраз (примеры обращений, фраз и реплик, не рекомендуемых к использованию: "девушка, женщина", "молодой человек, мужчина", "не получится", "ваша проблема", "невозможно", "нет, нельзя").
2.5. Использование негативных слов и односложных предложений (примеры негативных слов и односложных предложений: "Стоп!", "Хватит!", "Достаточно!", "Ясно!").
Правила проведения приема в медицинской организации ООО «Я Лечу»
II. Алгоритм ведения амбулаторного приема
1. Установление контакта с пациентом, обращение к пациенту (I этап приема)
Устанавливать контакт с пациентом и проводить обращение к пациенту следует уже после того, как медицинская карта открыта и начат прием, так ценная информация от пациента точно попадет в протокол осмотра.

Рекомендации при взаимодействии с пациентом на II этапе приема: Необходимо полностью выслушать пациента, при необходимости задавать уточняющие вопросы, проявлять участие и заинтересованность в ситуации пациента.
При необходимости прервать пациента, не использовать негативных слов и односложных предложений, таких как: "Хватит!", "Достаточно!", "Стоп!", "Ясно!", делайте это в вежливой норме, например, "Иван Иванович, разрешите Вас прервать. Правильно понимаю, что колено болит только во время ходьбы?".

3. Осмотр пациента (III этап приема) *

Рекомендации при коммуникации и взаимодействии с пациентом на данном этапе: - При коммуникации с пациентом формулируйте свои инструкции в уважительной манере, не используйте односложных повелительных наклонений, например, "сядьте", "встаньте", "разденьтесь". - Комментируйте пациенту свои действия, например, "Иван Иванович, сейчас я буду проводить осмотр и мне нужно будет согнуть и разогнуть Ваше колено".

4. Установление диагноза, заключение о здоровье пациента (IV этап приема)

Рекомендации при коммуникации и взаимодействии с пациентом на данном этапе: - При необходимости назначить лекарственную терапию разъясните пациенту дозировку, периодичность, правила применения и срок приема лекарственных препаратов, например, "Принимать этот препарат следует по 1 таблетке 3 раза в день после еды в течение 14 дней".
- Сообщите пациенту о возможных побочных действиях препаратов.
- При повторном приеме сообщите пациенту о необходимости завершить или продолжить прием лекарственных препаратов.
- В случае назначения исследований необходимо разъяснить пациенту его дальнейшую маршрутизацию с объяснением, куда и для чего ему необходимо обратиться после приема, например, "Вам нужно обратиться на медицинский пост".
- Необходимо разъяснить пациенту смысл назначенных исследований / объяснить ожидаемый эффект от назначений для пациента, например: «После приема Вами назначенных препаратов у Вас снизится болевой синдром».
- Сообщите пациенту о возможных последствиях несоблюдения рекомендаций и мер профилактики, например: "Иван Иванович, в случае несоблюдения Вами рекомендаций Ваше самочувствие может резко ухудшиться".
- Определите пациенту дату следующей явки, а в случае, если явка не обязательна, то опишите условия, при которых понадобится явка, например: "Иван Иванович, если Ваше самочувствие будет ухудшаться, пожалуйста, запишитесь ко мне на прием".

6. Завершение приема, резюме приема (VI этап приема)

Рекомендации при коммуникации и взаимодействии с пациентом на данном этапе: - Убедитесь, что пациенту понятны назначения и рекомендации и то, что у пациента не осталось вопросов по приему, например, "Иван Иванович, у Вас есть вопросы по назначениям, рекомендациям или по приему?". - Завершите прием доброжелательной фразой, например, "Всего доброго!" или "До свидания!". - Не рекомендуется завершать прием следующими фразами и формулировками: "Ждем вас снова", "Идите уже", "Пока", "Ну, все", "Выздоравливайте!", "Не болейте" и тому подобное.